岗位职责：1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告:输出质检分析报告和质量改善建议/方案.2.每天抽听异常录音（客户退回或保留的录音）从中找出录音中存在的问题并及时将录音中的问题反馈给当时下单员工和告知员工改进建议。如有需要，会及时的开专题录音分享培训，争取关键指标的提高。3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能。任职要求：1.***大专及以上学历2.在客服行业从事质检工作1年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑。4.具有高度的责任心，归属感和团队意识:拥有良好的沟通力，做事积极主动,有较高的抗压能力。5.做事严谨、仔细，吃苦耐劳，工作积极主动，动手能力强；能适应出差优先。 职能类别：客服专员/助理