岗位职责 1、通过在线软件及客服电话，处理客户的售后问题； 2、负责客户技术及投诉问题解答工作，记录客户反馈或投诉的问题； 3、负责整理功能点文档，并将售前售后问题整理归档； 4、领导交办的其他工作。 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、口齿清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，可同时与多人进行网上交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3、有高度的责任感和团队协作能力、危机处理能力； 4、性格开朗，适应力、学习能力强。