客户体验顾问(J12217)
面议
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职位描述
工作职责:1、负责有效解决客户抱怨及投诉,维护品牌良好形象;2、负责客户热线咨询、疑难问题的解答,提供优质话务服务;3、负责对目标客户进行回访,解答回访过程中的客户信息咨询;4、负责记录客户来电建议和诉求,对相关信息进行输入及文档整理;5、针对客户诉求进行分析,挖掘客户潜在需求,并设计有效的解决方案。任职资格:1、专科及以上学历,专业不限,在读大学生可实习半年以上亦考虑;2、男女不限,普通话标准,吐字清晰;3、性格开朗,主动性较强,抗压能力强;4、熟练操作office办公软件,打字速度在40字/分钟以上;5、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
联系方式
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