工作职责:1、 能够独立完成联通345G网络投诉工单处理，根据用户投诉问题提出解决方案，并督促调整实施、效果验证及投诉工单闭环； 2、 对用户投诉工单进行首响（联系用户了解投诉问题），问题处理，回访，工单归档；任职资格:1、 大专以上学历，1年以上工作经验，有较强学习能力及上进心，吃苦耐劳； 2、 熟悉掌握联通345G原理、天馈等基础知识，可以独立对投诉问题输出解决方案； 3、了解网管操作，mapinfo，Google earth等网优工具； 4、具有较强的语言沟通能力。 职能类别：通信技术工程师