质检专员(电商)
3000-5000元
应届毕业生
大专
职位描述
1、根据业务质检标准及质检要求,负责实时监控线上客服的服务质量2、需要及时发现流程、话术及服务中的不足,解决服务中的共性问题,及时反馈突发情况,减少操作失误及客诉的产生,建立案例库及常见问题库3、不断优化完善整体质检要求标准,及时发现服务问题,一对一辅导,定期开展质检分享,并与业务组长/主管及培训师保持密切沟通4、密切关注品牌竞品服务情况,输出整体服务提升意见5、与各个部门进行业务对接,积极完成上级领导交办的其他工作【任职要求】1、专科及以上学历,2年以上电商质检工作经验,熟悉服务体系的运作2、有2年以上天猫工作经验,有店小蜜经验者优先3、具备清晰的逻辑地位、独立思考和沟通协调整合能力,能独立开展跨团队工作4、具备较强的数据分析能力和质量敏感度,能够快速发现问题并推动解决5、具备极强的学习能力和系统思考规划以及分析总结能力,有很好的抗压能力
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