岗位职责：1、负责解答商户疑难问题，做好关系维护，建立与商户长期稳定的合作关系；2、 通过微信群、公众号、生活号等平台指导商户办理分期业务，做好商户的维护工作;3、接听客服热线电话，解答用户咨询、投诉问题做好记录;4、负责客户服务的协调与投诉升级异常处理.任职要求： 1、有电商互联网、平台相关专业领域的工作经验优先; 2、较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件能力; 3、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。4、能适应轮班制 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 关键字：客服在线客服