职位描述 装修管理住宅物业客诉处理 岗位职责: （1）管家发展：负责管家认证体系的建立、落地、评估及优化；负责管家业务标准化体系的制定及落地；负责管家绩效考核的分析及优化；负责双管家模式的探索、体系搭建及落地；负责管家能力分级体系建立及落地；（2）管家运营：审核新项目交付、护航行动的落地及跟进；负责满意度全生命周期管理及品质督导统筹；装修管理（方案评审、流程搭建）；内部流程对接、客户服务类物资采购管理。 任职资格: 1、熟知物业管家服务体系，精通物业客服管家的工作内容及技巧；2、具备一定的面试技巧，能够有效筛选优秀新进管家；3、大专及以上学历，3年以上物业管家工作经验；4、了解物业行业相关法律法规制度；5、熟练办公软件操作（excel及PPT）；6、善于听取意见，营造团队氛围；具备学习意识、服务意识。