岗位职责：1、熟悉物业法规与基本流程，妥善处理客户投诉；客户的信件、通知的起草；2、对现场服务质量及品质进行检查，并提出整改方案；处理现场突发事件；3、管理费催缴，按计划完成物业费用的收缴；4、日常巡查，包括清洁、绿化、二次装修等，发现问题及时整改。岗位要求：1、大专以上学历；2、3年以上同岗位工作经验，有大型物业公司商业物业管理经验者优先；3、熟悉物业客服流程，熟练使用办公软件和办公自动化设备；4、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力、沟通能力和执行力。 职能类别：客服主管 关键字：客服主管