前厅GRO大堂副理 (MJ000277)
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作内容:1.顾客至上,服务。2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);3.对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用.4.维护宾客安全(制止赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);5.维护宾馆利益(索赔、催收);6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);9.协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
职能类别:餐饮大堂经理
关键字:酒店运营
联系方式
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