知识库管理专家
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
因公司某著名法国奢侈品集团的IT技术服务项目的交付及服务实施的需要,急招一名:致力于知识库搭建、问题解决能力改善、文档撰写的复合型技术管理人才。 工作内容: 1、技术知识库的更新、维护、升级及根据客户方的IT策略进行及时调整; 2、负责支援整个Team对于亚太区服务交付有关的技术支援的质量***化,以提高客户满意度; 3、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作; 4、有事件需要升级时,能通过各种有效的渠道进行沟通协调并获得支持; 5、负责项目执行过程中相关文档的编写、整理和共享的工作;要求:1、有极佳的文档及沟通协调能力,以适应服务交付过程中的技术知识库的管理Knowledge management;2、有熟练的英语听说读写能力,以适应频繁与国外团队同事邮件及电话沟通的需要;3、Helpdesk技术支持实操背景,将能够极好的帮助Regional Helpdesk Team同事提升问题解决能力效率的提升及客户体验;4、如果您有ITIL及PMP认证或对相关领域有较好了解,将可以马上进入工作节奏并很好的胜任客户与服务团队之间的Bridge role。
年龄要求:25-42岁
职能类别:IT经理/IT主管
关键字:知识库helpdesk文档编写桌面运维技术支持
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