1、贯彻落实总、分行各项委外管理制度；2、负责常规投诉案件调查、取证、谈判及与处理；3、通过电话或现场接待投诉客户，了解投诉原因及客户需求，安抚客户情绪，协调处理投诉案件；4、协助分支行解决信用卡各类问题，如争议客户处理、投诉处理、贷后处理投诉案件；5、负责收集和整理逾期客户相关资料和信息，并对相关减免、分期等业务进行处理。岗位要求:1、原则上不超35岁，条件特别优秀者可适当放宽； 2、熟练使用WORO、EXCEL、PPT等OFFlCE办公软件； 3、学历：具有***大学本科学历； 年龄要求：25-35岁 职能类别：风险管理/控制 关键字：催收催收专员电话催收催收管理风险控制