用户运营专家
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
1. 了解客户购买产品的业务目标,为客户制定相应的产品使用与客户成功计划;2. 对接销售,担任客户售后产品使用顾问,负责帮助客户熟悉公司产品,与售后团队共同完成新客户上线,提供业务支持(业务调研、明确业务解决方案、系统业务配置、客户辅导、流程设计、案例总结)及培训; 3. 快速响应、解决客户使用中的问题,确保客户满意度;并主动挖掘用户需求,协调公司内部资源为客户创造价值; 4. 定期跟进客户对于产品的使用,实现数据分析驱动业务增长目标;5. 负责跟进客户的续约与增购,完成公司年度续约率目标;6. 通过专业服务,塑造行业标杆案例,并引导市场传播,树立良好的口碑。7. 协同销售、产品等团队,改善客户服务体验和业务流程,提出产品优化建议。任职要求:1. 3年以上SaaS软件领域客户成功经验,对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知;本科及以上学历;2. 有管理管理、项目咨询和实施经验者优先;有复杂专业软件的客户成功和客户服务经验优先;3. 良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强;4. 熟练运用办公软件,良好的文字驾驭能力及总结能力,对互联网、软件行业有深入了解;5. 具有结果导向思维。拥有出色的团队管理、与人沟通、团队协作、组织调度、目标执行和抗压能力。
年龄要求:25-30岁
职能类别:客户关系经理/主管用户运营
关键字:用户运营运营用户增长售后支持
联系方式
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