本岗位主要负责福特汽车金融（中国）有限公司汽车贷款客户的贷后服务工作主要职责：-负责车贷零售客户账务相关的系统操作，保证处理的准确性和工作质量；-处理各类系统账户维护及材料准备工作，确保客户的要求在服务水平承诺内得到处理，包括但不限于：展期，延期，更改还款日；-跟进处理扣款相关的各类问题，汇总整理相关报表；-维护客户的各类系统信息，确保处理的高效性准确性；-按照业务流程向客户发送定期和临时的短信息（SMS）或微信信息；-客户服务意识强烈，回答零售客户和经销商的询问，提供及时和礼貌的服务；-处理因业务需求而发生的其他各类工作；-协助准备和更新操作手册及相关文档要求：-大学本科；-具备良好的内外部沟通和团队合作能力；-认真，仔细，细心的完成各项工作；-熟练使用各种Microsoft办公软件；-一定的数据分析能力；-良好的英语读写能力；-有相关行业经验者优先 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服