岗位职责：1、负责接待消费者的相关咨询2、负责处理前台接待的消费者投诉纠纷3、负责对接服务商家的订单更换、对接处理前台负责营销工作4、负责商场语音的播报等任职要求：1.大专以上学历，文秘、工商管理、空乘类相关专业优先，其他优秀亦可；2.具有良好的形象气质，普通话二级乙等以上，具备基本的接待礼仪；3.具有良好的客户服务意识，沟通表达能力强；4.能熟练使用办公软件。" 职能类别：客服专员/助理