1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库； 3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求； 4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 5、掌握售后服务体系的相关程序与工作内容。 6、 发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务稳定持续； 7、 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系； 8、 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案；对客户关系管理体系进行有效整合； 任职资格 1、 管理类相关专业专科以上学历； 2、有一年以上客户服务、售后、催款经验者优先； 2、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力； 3、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，亲和力好，有良好的组织、协调、执行力强； 5、电脑操作熟练，综合素质能力强，工作踏实，办事稳妥。