客服主管(宁波大市范围内)
面议
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职位描述
工作职责:1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件。2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序。3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况。4、做好重大投诉的处理及汇报工作。5、定期回访业主,配合完成社区文化活动。6、制定本部门员工的培训计划、考核标准,以及考核标准的实施。7、制定客服部的周工作计划及工作总结、月工作计划及工作总结、半年工作计划及工作总结,并按质、按期完成计划内容,及时对各周期的工作进行总结,并提出可持续性建议。8、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展。9、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。任职资格:1、大专以上学历,3年以上物业管理同等岗位工作经验。2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强。3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作,具有对外的相关部门协调解决问题的能力。4、熟练掌握办公软件,有一定的文字处理能力。5、熟悉物业管理法规,工作耐心细致。
职能类别:物业管理主管
联系方式
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