主要职责：1、负责呼叫中心项目组的全面运营管理确保运营计划的完成。2、负责项目团队人员的培训和日常管理工作。3、负责项目团队人员业绩评估工作确保服务质量。4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范。5、处理终端客户的投诉及意见,维护终端客户关系,提升满意度。6、工作报表和工作汇报7、日常工作对接，人员排班8、关注业务同类型竞品发展，研究相关服务的发展路径与商业模式任职要求：1、大专以上学历;2、三年以上呼叫现场管理经验，带过呼叫团队（大于30人）优先。不低于20人的团队管理经验。3、语言要求：英语CET6 （看、读、写和口语流利），粤语纯正流利4、有HK文化背景，HK项目管理经验，熟悉母婴、医药专业、快消品项目经验优先 有营养师、健康管理师、高级育婴师资格证优先5、卓越的沟通和汇报能力。薪酬福利：1、月薪7500~8500元(基本工资 绩效奖金 语言补贴)；2、试用期两个月，为正式员工购买广州社保五险一金； 3、工作满1年可享受7天带薪年假，满3年享受9天带薪年假。工作时间：9:00 - 18:00 (周一到周六轮班，周日和中国香港节假日休息）工作地点：广州海珠区昌岗路288号电信大厦， 地铁站8号线晓港站170米面试地点:广州市荔湾区西华路134号 职能类别：客服主管 关键字：香港项目callcenter母婴英语流利