1、负责制定、修改和完善品质管理各项规章制度、工作流程，组织实施并监督执行情况； 2、负责项目品质管理指导以及品质巡查工作，纠正不合格项，推进公司服务品质合规及标准提升； 3、负责实施各业主满意度调查工作的检查指导，参与对重大物业投诉的处理工作，定期对业主投诉情况进行收集整理、分析、评估，提出相关改进建议；4、负责对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实; 5、参与制定、完善物业质量管理体系及品质类相关考核办法、制度、标准及流程； 6、负责对合作方的工作监督和检查，与各合作单位保持良好的联系、沟通，积极维护公司形象及利益。