电商客服主管
6000-8000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责: 1.负责公司各平台店铺的客服体系的建立,客服制度的建立及执行 ; 2.管理,评估客服人员售前售后的各环节的服务质量,建立质量指标考核体系 ; 3.负责各平台客服辅助工具的搭建,售前售后售中,差评管理话术的编辑及整理 ; 4.各平台店铺售后的投诉、食品安全咨询等问题处理工作; 5.订单的处理工作,协调、督促各平台接收的订单审核,订单的通达,预定单的定时分析把控处理; 6.节庆活动与各部门接配合理及完成领导下达的其他工作; 7.客服团队的日常服务问题及产品知识的培训工作; 任职要求: 1、有一定得电商客服主管经验; 2、具有团队协作服务意识 ; 3、团队赋能;
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