岗位职责1.接听所有客户电话，收集客户提出的问题及建议，及时进行汇总与解决；2.对投诉的问题应及时与相关部门通报，做好客户安抚工作；3.根据前处理汇总的每日异常记录进行跟踪，及时反馈客户要求；4. 服从上级领导安排的其他事宜及工作轮岗、培训等工作；5. 参加所有内部培训，并参加考核。任职要求：1.大学专科及以上学历，3年以上呼叫中心工作经验优先；2.熟悉使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；2.语言表达能力强、具备亲和力、性格沉稳、善于网络沟通，反应灵活，思路清晰、责任心强并有较强的团队精神；3.服务意识强，性格热情开朗，善于沟通表达，懂电脑操作；4.男女不限；上班时间：做一休一，每天上班12小时。 职能类别：客服专员/助理