天猫售后客服
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;5、对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。任职要求:1、热爱居家/母婴/玩具行业与售后客服岗位,有同行业经验者优先;2、有耐心、灵活机变,有良好的沟通技巧;3、较快的打字速度(60字左右/分钟);4、勤奋踏实,有上进心,学习能力与服务意识强。
年龄要求:18-40岁
职能类别:网店客服
联系方式
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