岗位职责：
日常管理：
1.部门的规章制度制定和监督执行
2.负责部门员工业绩考核工作；
3.日常会议；
4.培训提高服务水准；
5.制定客服部门工作目标及计划；
6.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
7.投诉记录的巡查和跟进处理；
8.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
9.满意度调查方法的文案
10.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访