岗位职责：
1.负责电商客服的团队建设、管理；业务流程和各项规章制度的建立并督促执行；
2.建立、完善客服绩效考核以及各项培训课程，不断提高员工业务技能和专业水平；
3.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4.负责根据客服数据分析，提供业务改进及调整意见。
任职要求：
1.1-3年以上电商客服岗位工作经验；
2.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力，组织管理能力，团队协作能力；
3.熟悉电商客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.良好的心理承受能力，能够承受工作压力；
5.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。
6 性别不限，年龄35岁以下
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会有加班