岗位要求:
1、5年以上客服或销售团队管理经验；
2、良好的人际关系管理能力，善于协调团队成员之间的关系；
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4、对相关行业有敏锐的洞察力及认知度，能独立进行客户服务以及营销方案策划；
5、负责客服部日常管理工作，拟订客户服务标准、各项客服工作规范的完善和文档编写；
6、对部门人员进行指导、培训、监督执行以及结果检查；
7、保障和提升客户服务满意度，处理、跟进、汇总和分析客户投诉，及时反馈信息，提高对客户的服务效率。