淘宝客服主管
3000-5000元
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职位描述
岗位职责:1. 销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解和落实。
2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训;完成客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训:制定客服培训计划并组织实施,通过培训不断提高客服的业务技能;对售后客服的工作(退换货,退款)的工作组织和技能指导。
4. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前,售中和售后服务。
5. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护办法。
6. 店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩,关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理,协助上级主管处理店铺其他事宜。
任职资格:1、至少1年以上淘宝集市店售后客服工作经验.
2、具有母婴行业工作经验者优先,有育儿经验者优先,心里调节能力强者优先。
3、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
工作时间:周一至周六,8:30至17:30
2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训;完成客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训:制定客服培训计划并组织实施,通过培训不断提高客服的业务技能;对售后客服的工作(退换货,退款)的工作组织和技能指导。
4. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前,售中和售后服务。
5. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护办法。
6. 店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩,关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理,协助上级主管处理店铺其他事宜。
任职资格:1、至少1年以上淘宝集市店售后客服工作经验.
2、具有母婴行业工作经验者优先,有育儿经验者优先,心里调节能力强者优先。
3、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
工作时间:周一至周六,8:30至17:30
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