岗位职责：受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示，对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成主管交办的其他事项。
任职资格：1、性别：男/女
2、年龄：20~32
3、文化程度：高中以上
5、业务要求：
（1）熟练掌握接待部各项服务工作的操作程序，具有较丰富的业务知识、高水平的工作技能及独立解决问题的能力。
（2）善于发现工作中的问题，并能提出合理化建议，逐步完善接待工作程序。
（3）全面掌握客房预订和销售状况，熟悉酒店常客及常住客房的情况，并能及时满足这类客人的服务要求。
（4）了解客人心里，能正确的处理宾客的投诉。
（5）仪表整洁、礼貌待人、思维敏捷、理解接受能力和自控能力强，具有一定的应变能力。
工作内容：
1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
3、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
5、每天检查和准确控制客房状态。
每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
6、详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的姓名。
7、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
每天定时检查邮件、信件、留言;
若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
9、完成经理分派的其它工作