1、贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中出现的问题及时进行 纠正。 2、代表酒店做好客人接待和送行工作。 3、迎接和带领VIP客人入住客房，并介绍房间设施。 4、受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，对于重大投诉要 立即上报。 5、介绍酒店信息，解答客人的问题，满足客人的要求。 6、定期向前厅部经理汇报工作、接受指示。 7、VIP客户档案的更新。 8、每周预定的检查与核实。 9、遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人安全。