1、在总经理领导下，全面负责和管理部门的日常工作。贯彻落实会所各项规章制度，按上级的工作指令，保证各项工作顺利进行。
2、制定部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。
3、分析经营状况及市场发展趋势，推广会员卡销售工作，进行财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。
4、组织并实施涉外会员活动，做好老会员的维护工作。
5、充分发挥员工的工作积极性。通过检查监督服务人员的工作态度、服务质量。不定期地抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。
6、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训使之达到专业水平。
7、收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。
8、参加会所例会及其他有关会议。主持部门例会，布置任务。
9、搞好与其他部门的协调配合工作。