宾客服务经理
3500-5000元
1年以上
大专
职位描述
【岗位职责】
宾客服务管理:
1、向宾客介绍会员政策,积极发展“万悦会”会员,达成会员的招募指标;
2、确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标,落实并完成指标;
3、掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报前厅经理和客房部;
4、定期进行宾客回访,收集宾客意见,及时解决宾客诉求;
5、每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经营数据报表;
6、每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况;
7、做好宾客服务员排班计划,组织班前会议,总结优秀服务案例,表扬先进个人;
8、监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作,严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》,针对问题提出行动计划;
9、管理并支持餐吧区员工提供早餐服务,管理并支持保安兼礼宾员工作;
10、维持共享空间设备的正常运作和工作区域的清洁。
2 其他工作:
1、组织业务培训,制定团队绩效考核方案并监督执行情况;
2、协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责;
3、关注细节、以身作则, 完成领导交办的其他工作。
【职位要求】
1.35 周岁及以下 ,酒店行业同等职位工作经验;
2. 形象气质佳,沟通能力强,英语听说读写能力强者优先。
工作时间:8:30-17:30
联系方式
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