职位描述： 1、负责电话解决一线同学无法闭环的业务或流程投诉类问题，*大程度提升用户侧体验及社群扩散风险。售后单、升级工单及商家仲裁单的处理。 2、对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持，遇到一线忙线时，需要进行临时支持。 3、定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法； 4、收集客户的反馈和声音并提交至运营团队。 职位要求： 1、大专及以上学历。 2、1年以上客服行业工作经验，具有客服电话服务或二线岗位经验优先。 3、具有较好的服务意识，较强的问题发现和解决能力。 4、抗压能力强，可以根据业务变化接受临时工作安排。工作时间9点-18点，双休。