岗位职责： 1、带领客服团队完成业绩指标，负责目标的分解与落实； 2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励； 3、制定培训计划并组织落实，不断提高客服人员沟通技能，服务理念； 4、做好与相关部门的协调和配合工作； 5、负责并监督和检查客服人员的工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 任职要求： 1、有相关软件行业客服主管经验； 2、语言表达能力强, 擅于沟通； 3、需要有营销经验； 4、较强的服务意识，应变能力、组织协调能力及现场问题处理能力 5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面； 7、能够熟练使用word、excel等办公软件；