职位类别：客户服务专员/助理 岗位职责： 1、负责客户服务质量，提升客户体验。 2、负责通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。 4、负责客户收货服务、提货服务过程中的所有问题处理。 5、负责客户查询服务、异常状态的登记、处理。 6、维护好客户、服务质量反馈。 7、完善客户体系、建立客户档案。 8、收集客户满意度、提供考评数据。 9、建立回单管理体系、保证回单结算及时。 10、 按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、件数，计费重/方数，目的地、及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。 11、完成公司领导交给的其他任务。 任职要求