职务是基于互联网的交互式客户服务，线上文字及语音客服。 岗位职责： 1.负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答； 2.在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求； 3.通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对银行整体信誉度； 4.负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求； 5.负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进； 6.完成上级安排的其他工作； 职位要求： 1、大专学历（条件优越者，可适当放宽）； 2、形象良好、举止自然、大方、得体， 3、熟悉电脑,快速录入能力，包括熟悉WINDOS系统（如：WORD、EXCEL；会发送电子邮件、管理电子文件；熟悉上网搜索等 工作时间 1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，无加班 2、排班制，上五休二 工作地址：游府西街2号 福利待遇： 1、缴纳五险一金、节日福利、年终奖 2、每个季度发放季度奖金，考核金额1-4K(无销售压力，回复客户咨询类相关问题即可)