职位描述： 1、熟悉电脑软件的一些基础操作，根据需要在与客户沟通 的同时可以解决客户遇到的软件问题； 2、主动学习对应的数据库和相关的业务知识，并以专业的 角度给客户提供满意的答案； 3、负责公司客服电话的接听工作及工作QQ群问题的解答 咨询； 4、整理汇总日常的常见问题及特殊问题的解决方法； 5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等； 6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同 相关部门做好客户服务。