主要职责： 1.负责接收并登记验品组移交的问题件，编制问题件台账；与淘宝卖家沟通协调，处理问题件商品，及时退换货，编制退款台账，并与当日下班前将退款台账发送至采购部门； 2.负责将当日退货问题件进行妥善包装后移交给快递公司，并做好退货记录； 3.负责定期跟踪追回淘宝退货运费退款问题，编制台账，并备注进行情况； 4.负责处理到货少件问题件，及时与淘宝卖家沟通，降低因反馈周期过长造成无法追回退款的损失； 5.协助韩语客服处理退货退款问题件及废弃问题件； 6.协助人事行政部门同事做好废弃商品及台账交接、转移工作； 7.临时安排的其他工作。 任职资格： 1、大专以上学历，专业不限，性别不限，30岁左右； 2、1-3年工作经验，有淘宝客服或相似工作优先； 3、打字速度快，能同时与多个淘宝账户的不同卖家同步沟通； 4、工作认真负责，并能及时沟通，及时反馈异常，服从工作安排； 5、具有较好的沟通能力、语言表达能力，应变能力。