职位描述 1、通过各电商平台沟通软件，在线解答客户提出的各种问题 2、掌握公司产品知识，引导并推荐客户所需商品促成交易 3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前咨询以及售后指导相关服务工作 4、在线帮助客户沟通处理包括产品质量、使用、物流、赠品等售后问题 5、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升满意度 要求： 1.热情大方,有良好的表达沟通能力,具备一定的抗压能力和应变能力 2.认真仔细,思维敏捷、说一口标准普通话、积极开朗，善于与人交流 3.熟练打字，能够同时与多人交谈，并保持思路清晰；能及时调整自己心态处理售后等棘手问题，不与顾客发生冲突 4.熟悉淘宝后台操作，有一年以上的客服经验，有提成