岗位职责： 1、负责客户在天猫、京东等在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解决方案； 2、在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求； 3、通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升客户对公司整体信誉度； 4、负责跟进回访效果的监控并随时提醒跟进。 任职资格 1、有淘宝及其他在线客服经验优先。大专及以上学历； 2、能够接受轮班优先（早班：8:30-17:00 晚班：15:00-22:00）； 3、具有一定的亲和力和沟通协调能力及适度的抗压能力； 4、工作细心、思路条理清晰，头脑冷静灵活，有一定的思维逻辑能力； 5、为人积极乐观，善于发现问题、思考问题、分析问题和解决问题； 6、工作配合度高、可接受工作时间依据需求调整者优先； 7、打字速度100个/分钟。