岗位职责：
1、负责接听及转办各类客户投诉电话，做好事件记录整理工作；
2、负责受理各类客户投诉来电，化解客户抱怨，及时妥善处理各类投诉；
3、及时、准确对售后、投诉等需后续处理的问题做好规范操作；
4、对于重大或突发问题及时汇报，同时积极配合上级处理；
5、收集会员反馈的有效信息，提供综合建议；
任职资格：
1、大专及以上学历，有同行业客服/投诉工作经验优先考虑；
2、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致，抗 压能力强；3、具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实；
4、具备较强的文字表达能力、丰富的电话沟通技巧，良好的服务意识；
5、具备良好的团队合作精神，做事积极主动。