岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、回复电话咨询和网络咨询。 4、数据统计，物流追踪，分析数据。 5、完成领导交办的临时性工作任务。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力； 6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;