客服主管
5500-6500元
蛟川街道
2年以上
大专
职位描述
1、制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作,重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等,并负责相应计划的实施;
2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作、顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作;
3、对客服人员进行日常专业训练,以及绩效管理;
4、负责同重点顾客的沟通,组织编制物业项目关键客户清单;
5、实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施;负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理,编制各类月、季、年度报表,提供物业经理审核;
6、主持物业服务中心秩序维护、清洁、绿化的日常管理;负责对物业服务中心秩序维护、清洁人员的组织架构运作优化改善提议;
7、负责对物业服务中心秩序维护、清洁、绿化养护日常管理服务活动实施全程监督,确保其各项服务工作达到标准化、规范化、程序化、专业化的目标,满足服务合同约定的各项要求;
技能要求:
园区物业,秩序管理,客诉处理,物业接待
任职资格:
1、18-35周岁,有经验者优先,大专以上学历,身体健康;
2、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
3、气质形象良好,普通话标准、较强的语言沟通表达能力,良好的团队意识;
4、举止大方得体,善于与人沟通,服务意识强,有较强的责任心与工作热情,学习能力强;
5、熟练掌握各类办公软件应用,Word、Excel、PowerPoint等;
6、有物业管理公司或公司行政工作经验亦可优先考虑。
联系方式
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