客服主管
5000-8000元
浦沿街道
3年以上
中专
职位描述
工作内容:
1、负责天猫店铺客服人员管理工作
2、负责公司旺旺的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
职位要求:
1、2-5年客服管理工作;
2、独立带过10人以上团队;
3、中专及以上学历;
4、管理能力、沟通协调能力强。
工作时间:9:00-12:00,13:30-18:00单休
联系方式
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