岗位职责： 1、负责天淘宝或阿里巴巴客户咨询， 利用旺旺等在线聊天工具,解答客户咨询，引导并促进最终交易。 2、负责订单查询，物流信息跟踪，并积极处理售后问题，提升客户体验。 职位要求： 1、熟练使用办公软件； 2、性格开朗，工作耐心细致，有良好的服务意识，沟通能力强； 3、普通话标准，打字速度快； 4、能适应调班，能承受一定的工作压力； 5、有电子商务经验，从事过网店工作，熟悉淘宝流程。