岗位职责： 1、负责在线、热线解答商家咨询，解决商家问题、详细做好问题记录； 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复商家； 3、负责收集和整理商家建议，并提交部门主管。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、计算机中文输入40字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制，8小时工作制； 3、普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；