职位描述：
岗位职责：
1，处理客人在店或网上客诉；
2，客户信息管理：每月整理有效信息，考察信息，失效信息汇总后发给领导存档覆盖；
3，每日客户信息数据统计并发送给品牌部推广人员；
4，会员客人的开发与维护，建立渠道，ota，旅行社等的关系维护；
5，协助完成上级安排的工作
岗位要求：
1，本科学历，普通话标准；
2，熟悉酒店的预订，加盟，回访，投诉等客户服务处理程序和方法；
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