职位描述：
职责描述：
1、确保客户业务正常运行；协助一线解决疑难问题；
2、解决排除用户本地系统，网络，代码兼容等问题及故障，制定相关的技术实施方案，并在实施过程中提供技术支持；
3、负责对事件及故障进行分析和总结，出具技术方案，并推动相关团队解决；
4、沉淀解决方案形成知识库，编写相关产品问题和技术支持分析的报告，整理技术文档，同时赋能客户及合作伙伴；
5、和研发团队对接，推动平台的优化，打造一流的在线客服系统平台；
岗位要求：
1、具有优秀的客户服务意识、沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力，把客户第一做到言行一致；
2、熟悉操作系统和网络基础维护；
3、有html5、css3、javascript等web前端开发技术者优先；
4、具有一定英语交流能力更优；
5、能够承受较大的工作压力，以结果和行动为准则，努力追求成功；