职位描述：
职责描述：
1、客户关系管理体系建设：
（1）建立crm数据管理系统，搭建客户信息平台，推进crm系统的信息化及持续改进；
（2）负责组织制定客户分级管理办法，协调相关部门开展客户管理；
2、负责实施客户资源端的授权：
（1）负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性。
（2）负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。
3、其他 crm相关事宜：
（1）负责crm系统使用培训；
（2）负责完成上级交办的其它事项。
4、建立用户研究数据模型，数据报表的开发、设计、管理
任职要求：
1、大专及以上学历，1-3年以上crm数据管理相关工作经验，熟悉crm流程建立，有b2c企业会员管理/数据营销经验者优先；
2、数据敏感性强，具备良好的数据分析能力，能熟练使用office工具，excel操作能力熟练；
3、具有数据统计及分析经验，能够熟练使用统计分析相关软件，进行分析工作及对各部门沟通；
4、熟悉电商行业crm管理经验优先。