职位描述：
1、处理餐饮业务投诉，向相关部门及时发送投诉处理单，确保处理时效；
2、跟进销售部所有投诉的处理进度和处理结果，协助物流专员跟进货运事宜，所有投诉及时结案；
3、整理投诉台账，收集和分析严重客诉案例，对投诉相关的所有资料进行收集、整理、建档备案，优化投诉处理流程；
4、定期汇总各种投诉类型、数据整理及分析、投诉问题的收集汇总，协助分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议，减少后续投诉，杜绝二次投诉；
5、负责对客户投诉进行整理和建档工作；
6、客户售后维护、定期回访，定期编写客户意见调查报告和满意度调查报告，提高客户服务体验；
7、部门内部部分协助性的工作；
8、完成领导交办的其他工作。
能力要求：
1、大专及以上学历，普通话标准，一年以上同岗位或餐饮相关行业工作经验；
2、具备敏锐的观察、判断能力，具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，能够处理投诉的突发事件；
3、有较强的服务意识和业务敏感度，良好的文字表达能力，有耐心和责任心，工作严谨细心、积极主动；
4、具备良好的语言组织能力、表达能力及团队合作精神，能承受一定的工作压力，保持良好的工作心态和状态；
5、熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用office等常规办公软件。
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