职位描述：
1、负责客服团队管理，统筹、规范客服部各岗位人员的工作；
2、制定并不断完善客户服务流程和制度；推动流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
3、负责售后问题的的巡查和跟进处理、售后回访，并汇总、分析形成处理文案，全方位优化售后客服服务质量；
5、负责客服团队考核及对部门员工进行业务培训，提高服务和专业水平，提升客服销售技巧及能力；
6、协调客服部和其他部门的合作以及完成领导交代的其他事项。
7、负责优化客服系统建设，树立公司优质的服务形象。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，熟悉电子商务客服管理体系，有医药电商客服工作经验的优先。
2、精通各种网络、话务销售技巧，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，提升服务质量；
3、良好的组织沟通能力，有责任心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
4、熟练使用电脑及office办公软件。