职位描述：
职责描述：
岗位职责：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决及跨部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析；
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、完善公司服务承诺，收集竞争对手各项服务举措，制定有效的服务提升方案；
8、解决日常客诉，并协助解决重大客诉，杜绝恶性客诉事件的发生；
9、负责监督客诉解决时效，提升客诉解决满意率。
任职要求：