职位描述：
岗位职责
1、电话管理:回答所有电话上的问题，预约/预约取消，判断等。必须能够同一时间管理多条线。
2、预约管理: 注意病人预约，病人到时需通知科室，比较病人预约情况和实际看诊情况，提醒科室如果病人迟到；根据制度，过程以及现下情况为病人在系统上做预约。
3、邮件沟通管理: 专业并快速的查看并回复从周一到周日早八点到晚八点所有病人的邮件（休息时间的邮件可以在下一次上班的时候查看）
4、和所有病人打招呼& 回答所有关于医院服务的问题:参加医院内部常规培训并了解医院/科室/服务/推广的信息从而能够回答病人所有的问题并能够和相关科室协调跟踪。可以帮助所有给大前台打电话或到大前台和大厅资讯的病人。
5、注册新病人:根据医院制度/步骤，在his上注册新病人并填写所有相关信息（包括账单信息）；获取保险卡复印件并确认保险福利。
6、带病人去科室带病人去科室，病人到的时候给病人提供茶水，并告诉病人大概需要等待的时间。
7、收集并报告病人的反馈: 每个工作日至少收集一份调查问卷；每天收集相关的病人反馈并报告给客户关系团队。
8、code体系管理: 通过科室协调而发起的蓝色，绿色，粉色和红色代码
9、南门轮岗
任职资格
实际操作目标：
知识、能力、技术、特长：
客服技能、优秀的沟通技能、理解国际医疗标准和专业术语
积极并能快速学习
举行愉悦，外向，能力强，专业
最低学历：
学院/大学文凭或者有过医院培训者优先考虑
相关经验：
前台工作经验/客服工作者优先考虑；英语听书读写能力优秀的应届生也可考虑
语言能力：
良好的中英文沟通技巧; 会其他语言者优先考虑
分享
微信邮件